Calidad en el servicio

La calidad en el servicio se refiere a las estrategias, metodologías y acciones que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos.  Esta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.  Sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser utilizado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, Grupo CELAC ofrece a las organizaciones la oportunidad de mejorar significativamente sus estrategias de servicio a través de la formación y capacitación con las siguientes actividades:

  • Excelencia en el servicio al cliente
  • Filosofía de calidad en el servicio
  • Estrategias competitivas de servicio
  • Atención y servicio al cliente
  • Sistemas de servicio al cliente
  • Metodología de calidad en el servicio
  • Medición de la satisfacción al cliente
  • Proyectos de mejora en el servicio
  • Estrategias para dar valor superior al cliente